Yapay zeka telefon asistanı nasıl kurulur?
Numaranız değişmez, telefonunuzu değiştirmezsiniz, yazılım yüklemezsiniz. Asistanı biz kurar, test eder ve hattınıza bağlarız. Süreç beş adımda ilerler.
Kurulum adımları
Tanışma ve çağrı dökümü
Size hangi çağrılar geliyor? En sık sorulan on soru, randevu kuralları, kapalı günler, fiyat aralıkları, kimin hangi konuda aranacağı. Bu görüşmede asistanın neyi yapıp neyi yapmayacağını birlikte belirleriz.
Senaryo yazımı
Karşılama cümlesi, cevaplanacak bilgiler, görüşmede alınacak alanlar (ad, telefon, plaka, hizmet…) ve insana aktarma kuralları yazılır. Metni okursunuz; onaylamadığınız hiçbir bilgi asistana girmez.
Kurulum ve test
Türkçe sesi seçer, asistanı kurarız. Sonra zorlarız: kapalı güne randevu isteriz, plakayı hızlı söyleriz, "yarın" deriz, lafı böleriz, "ustayı verin" deriz. 20'den fazla test görüşmesiyle ayarlarız; isterseniz siz de tarayıcıdan deneyip not verirsiniz.
Numaranıza bağlama
İki yol var. Yönlendirme: operatörünüzün çağrı yönlendirme özelliğiyle çağrılar asistana gider; tümü ya da yalnız meşgulken, cevap verilmediğinde veya mesai dışında. SIP bağlantısı: Netgsm gibi SIP destekli hatlarda ve sanal santrallerde asistan hatta doğrudan bağlanır. Hangisinin uygun olduğuna hattınıza bakıp birlikte karar veririz.
Yayın ve izleme
Asistan canlıya alınır. Her görüşmenin kaydı, dökümü ve sonucu panelde görünür; yeni randevu ya da talepte e-posta bildirimi gelir. İlk haftalarda dökümleri birlikte okur, yanlış anlaşılan yerleri senaryoda düzeltiriz.
Çağrı asistana nasıl gelir, size nasıl döner?
1. Müşteri arar
Her zamanki numaranızı arar. Arayan için hiçbir şey değişmez.
2. Asistan karşılar
Kurduğunuz kurala göre ilk çalışta ya da siz açamadığınızda. İşletmenizin adıyla açar, kendini dijital asistan olarak tanıtır.
3. İş biter ya da aktarılır
Soru cevaplanır, randevu ya da talep alınır. İnsan gerektiren durumda belirlediğiniz kişiye aktarılır veya geri arama kaydı açılır.
İnsana aktarma nasıl çalışır?
Aktarma kurallarını siz belirlersiniz. Tipik kurallar: arayan açıkça yetkiliyle görüşmek isterse, acil bir durum söylerse, şikâyeti ciddi ise ya da soru asistanın bildiği konuların dışındaysa. Aktarılacak kişi açmazsa asistan arayana bunu söyler, adını ve numarasını alır, size "geri ara" kaydı düşer. Böylece hiçbir çağrı "kimse açmadı" diye kaybolmaz.
Neye ihtiyacınız var?
| Gereken | Açıklama |
|---|---|
| Telefon hattı | Sabit hat, cep hattı, 0850 numara ya da sanal santral. Yönlendirme veya SIP desteği yeterli; hangisi olduğunu birlikte kontrol ederiz. |
| İşletme bilgileri | Hizmetler, saatler, adres, sık sorular ve cevapları, randevu kuralları. |
| Aktarma kişisi | Gerekirse çağrının aktarılacağı numara ve hangi durumlarda aktarılacağı. |
| Entegrasyon (isteğe bağlı) | Takvim, randevu programı ya da CRM'e doğrudan kayıt için o sistemin bağlantı bilgisi. |
Operatörünüzün yönlendirme veya SIP ücreti varsa size aittir; paket fiyatlarımıza dahil değildir. Kurulum ve paket fiyatları fiyatlar sayfasında, görüşmelerin nasıl göründüğü panel sayfasında.
Sık sorulanlar
Numaramı taşımam gerekir mi?
Hayır. Numaranız aynı operatörde kalır. Çağrılar ya operatörünüzün yönlendirme özelliğiyle ya da SIP destekli hatlarda doğrudan bağlantıyla asistana gelir.
Cep telefonu numarasıyla çalışır mı?
Cep hattında çağrı yönlendirme ile çalışabilir; örneğin yalnız meşgulken veya cevap verilmediğinde asistana yönlendirme. Yönlendirme ücreti operatörünüzün tarifesine bağlıdır, kurulum öncesi birlikte bakarız.
Kurulum ne kadar sürer?
Süre senaryonun genişliğine, entegrasyon ihtiyacına ve hattınızın bağlantı yöntemine göre değişir. Senaryo onayından sonra net takvimi size yazılı olarak bildiririz.
Asistanı istediğimde kapatabilir miyim?
Evet. Yönlendirmeyi kaldırdığınızda çağrılar eskisi gibi doğrudan size gelir. Asistanı belirli saatlerde devreye alıp çıkarmak da mümkündür.
İlk adım kısa bir görüşme.
Formu doldurun, işletmenizi dinleyip size uygun kurguyu anlatalım.