Yapay zeka sekreter: telefonunuz hiç cevapsız kalmasın.
Çağrıyı ilk çalışta açar, kendini tanıtır, soruları işletmenizin bilgileriyle cevaplar. Randevu ister misiniz, geri arama mı? Hepsini kayda geçirir, gerekince size aktarır.
Yapay zeka sekreter neler yapar?
Çağrıyı karşılar
Mesai içinde meşgulken, öğle arasında ya da gece. Arayan kişi meşgul sesi veya uzun bir menü duymaz.
Soruları cevaplar
Çalışma saatleri, adres, hizmetler, yaklaşık fiyatlar. Yalnız sizin onayladığınız bilgileri kullanır.
Randevu alır
Uygun gün ve saati önerir, kapalı saatleri reddeder, tarihi açıkça tekrar edip onay ister.
Bilgiyi doğru yazar
Ad, telefon, plaka, hizmet türü gibi bilgileri tek tek alır; özetleyip arayana doğrulatır.
Size aktarır
"Yetkiliyle görüşmek istiyorum" diyene veya acil duruma, belirlediğiniz kişiye aktarma ya da geri arama kaydı.
Raporlar
Her görüşmenin ses kaydı, dökümü, özeti ve sonucu panelde. Kaç çağrı geldi, kaçı randevuya döndü, görürsünüz.
Bir sekreter gibi konuşur.
Bir oto servis için kurduğumuz asistanın gerçek test görüşmesi. Dökümün herhangi bir satırına tıklayıp o ana gidebilirsiniz.
EceMerhaba, Yıldız Oto Servis. Ben dijital asistan Ece. Size nasıl yardımcı olabilirim?
ArayanMerhabalar, arabama bakım yaptırmak istiyorum.
EceHemen yardımcı olayım. Adınız ve soyadınız nedir acaba?
ArayanKerem Özgüven.
EceMemnun oldum Kerem Bey. Aracınızın marka ve modeli nedir?
ArayanAracım Renault Clio 2019 model.
EceAraç bilgisini aldım. Aracınızın plakasını öğrenebilir miyim?
Arayan34 ABC 123
EcePlakanızı 34 ABC 123 olarak kaydettim. Periyodik bakım dışında ekstra bir şikayetiniz var mıydı?
ArayanPeriyodik bakım bir de yağ lambası da yanıyor.
EceAnladım. Yağ lambası kontrolünü de ekliyorum. Randevu için hangi gün ve saati tercih edersiniz?
ArayanPerşembe sabah olur mu 9 gibi?
Ece5 Kasım Perşembe saat 9 için randevunuzu planlayabiliriz. Size ulaşabileceğimiz bir telefon numarası alabilir miyim?
ArayanTabii 0532 111 22 33.
EceNumaranızı 0532 111 22 33 olarak aldım.
EceKerem Özgüven adına 34 ABC 123 plakalı Renault Clio aracınız için 5 Kasım Perşembe.
EceSaat 9'a periyodik bakım ve yağ lambası kontrolü randevusu oluşturuyorum. Onaylıyor musunuz?
ArayanOnaylıyorum.
EceRandevunuzu kaydettim Kerem Bey. Yıldız Oto Servis'i aradığınız için teşekkürler. İyi günler dilerim.
Sanal sekreter mi, yapay zeka sekreter mi?
Sanal sekreterlik hizmetinde çağrıyı bir çağrı merkezi çalışanı açar. Yapay zeka sekreterde çağrıyı Türkçe konuşan bir yazılım cevaplar. İkisinin de yeri var; farklar şöyle:
| Konu | Klasik sanal sekreter | Yapay zeka sekreter | Telesekreter / IVR |
|---|---|---|---|
| Kim cevaplar? | Çağrı merkezindeki çalışan | Türkçe konuşan yapay zeka | Kayıtlı anons ve tuşlama menüsü |
| Aynı anda kaç çağrı? | Çalışan sayısı kadar | Birden fazla, kimse beklemez | Hat kapasitesi kadar |
| Gece ve hafta sonu | Genelde ek ücretli | Aynı fiyat | Yalnız anons |
| Randevu ve kayıt | Not alır, size iletir | Düzenli kayda çevirir, panele yazar | Yapamaz |
| İşletmeyi tanıması | Genel bilgi, çok müşteriye bakar | Yalnız sizin senaryonuz | — |
| Karmaşık, duygusal görüşme | İnsan olduğu için güçlü | Size aktarır | Yapamaz |
Yapay zeka resepsiyonist
Klinik, salon ve ofis gibi yüz yüze hizmet veren işletmelerde resepsiyon hem karşıdaki müşteriyle hem telefonla ilgilenir. Yapay zeka resepsiyonist telefonu üstlenir; resepsiyondaki kişi önündeki müşteriye odaklanır. Sağlık işletmelerinde asistan teşhis veya tıbbi tavsiye vermez, yalnız randevu ve bilgi talebini kaydeder.
Sık sorulanlar
Sanal sekreterlik nedir?
Sanal sekreterlik, işletmenin telefonlarının işletme dışındaki bir kişi ya da sistem tarafından karşılanmasıdır. Klasik hizmette çağrıyı bir çağrı merkezi çalışanı açar; yapay zeka sekreterde çağrıyı Türkçe konuşan bir yazılım cevaplar.
Yapay zeka sekreter aynı anda kaç çağrıya bakar?
Birden fazla çağrıyı aynı anda karşılayabilir; kimse meşgul sesi duymaz. Eşzamanlı çağrı sınırını kurulumda işletmenizin yoğunluğuna göre belirleriz.
Yapay zeka sekreter hangi işleri yapmaz?
Kurulumda tanımlanmayan konuda bilgi uydurmaz, fiyat pazarlığı yapmaz, sağlık alanında teşhis veya tavsiye vermez. Bu durumlarda talebi kaydeder ya da yetkili kişiye aktarır.
Fiyatı ne kadar?
Aylık paketler 300 dakika dahil 3.900 TL'den (+KDV) başlar; kurulum bir kez ödenir. Ayrıntılar fiyatlar sayfasında.