Yapay zeka sesli asistan: işletmenizin telefonda konuşan yüzü.
Kişisel asistanlar size yardım eder. Bu asistan ise sizi arayan müşterilerinizle konuşur: işletmenizin adıyla açar, Türkçe cevap verir, randevuyu ve talebi kayda geçirir.
Önce kulağınız karar versin.
Oto servis için kurduğumuz asistanın test görüşmesi; kesintisiz kayıt. Bir sesli asistanda en önemli şey sayfadaki iddialar değil, telefondaki sestir.
Dinlerken şuna dikkat edin: cevaplar arasındaki bekleme, plakanın ve tarihin okunuşu, sonda yapılan özet.
EceMerhaba, Yıldız Oto Servis. Ben dijital asistan Ece. Size nasıl yardımcı olabilirim?
ArayanMerhabalar, arabama bakım yaptırmak istiyorum.
EceHemen yardımcı olayım. Adınız ve soyadınız nedir acaba?
ArayanKerem Özgüven.
EceMemnun oldum Kerem Bey. Aracınızın marka ve modeli nedir?
ArayanAracım Renault Clio 2019 model.
EceAraç bilgisini aldım. Aracınızın plakasını öğrenebilir miyim?
Arayan34 ABC 123
EcePlakanızı 34 ABC 123 olarak kaydettim. Periyodik bakım dışında ekstra bir şikayetiniz var mıydı?
ArayanPeriyodik bakım bir de yağ lambası da yanıyor.
EceAnladım. Yağ lambası kontrolünü de ekliyorum. Randevu için hangi gün ve saati tercih edersiniz?
ArayanPerşembe sabah olur mu 9 gibi?
Ece5 Kasım Perşembe saat 9 için randevunuzu planlayabiliriz. Size ulaşabileceğimiz bir telefon numarası alabilir miyim?
ArayanTabii 0532 111 22 33.
EceNumaranızı 0532 111 22 33 olarak aldım.
EceKerem Özgüven adına 34 ABC 123 plakalı Renault Clio aracınız için 5 Kasım Perşembe.
EceSaat 9'a periyodik bakım ve yağ lambası kontrolü randevusu oluşturuyorum. Onaylıyor musunuz?
ArayanOnaylıyorum.
EceRandevunuzu kaydettim Kerem Bey. Yıldız Oto Servis'i aradığınız için teşekkürler. İyi günler dilerim.
Yapay zeka destekli sesli asistan nasıl konuşur?
Duyar
Arayanın konuşmasını anlık olarak yazıya çevirir; şive, hızlı konuşma ve araya girmeyi tolere edecek şekilde ayarlanır.
Anlar ve karar verir
Dil modeli, sizin senaryonuz ve onayladığınız bilgilerle ne cevap vereceğine karar verir. Bilmediği konuyu uydurmaz.
Konuşur
Cevabı ana dili Türkçe bir sesle söyler. Rakamları, plakaları ve tarihleri yazıldığı gibi değil, söylendiği gibi okur.
İşi yapar
Randevu, talep, sipariş ya da geri arama kaydı oluşturur; gerekirse çağrıyı insana aktarır.
Özetler
Görüşme bitince ses kaydı, döküm, kısa özet ve sonuç panelinize düşer.
Öğrenir, ama sizin onayınızla
Dökümlerde yanlış anlaşılan yerleri birlikte inceler, senaryoyu düzeltiriz. Asistan kendi kendine kural değiştirmez.
Kişisel sesli asistan ile işletme sesli asistanı farkı
"Yapay zeka sesli asistan" araması çoğu zaman Siri, Google Asistan ya da sohbet uygulamalarının sesli moduna çıkar. Onlar size hizmet eder. İşletme sesli asistanı ise müşterinize hizmet eder:
| Konu | Kişisel sesli asistan | İşletme sesli asistanı |
|---|---|---|
| Kimle konuşur? | Telefonun sahibiyle | İşletmenizi arayan müşterilerle |
| Ne bilir? | Genel bilgi, sizin uygulamalarınız | Yalnız işletmenizin onaylı bilgileri |
| Ne yapar? | Hatırlatıcı, mesaj, arama | Randevu, talep, sipariş kaydı, aktarma |
| Nerede çalışır? | Kendi cihazınızda | İşletmenizin telefon hattında |
| Kayıt ve rapor | Yok | Her görüşmenin kaydı ve özeti panelde |
Hangi işte kullanılır?
Gelen çağrıları karşılamak için yapay zeka sekreter, randevu ağırlıklı işletmeler için yapay zeka randevu sistemi, sipariş ve şikâyet hattı için yapay zeka müşteri temsilcisi, müşterinizi sizin aramanız gereken durumlar için yapay zeka telefon araması. Sektöre göre örnekler sektörler sayfasında.
Sık sorulanlar
Bu asistan Siri veya Google Asistan gibi mi?
Hayır. Siri ve Google Asistan kişisel telefonunuzda size yardım eder. Webliyo sesli asistanı işletmenizin telefonunu açar ve sizi arayan müşterilerle konuşur.
Türkçesi ne kadar doğal?
Ana dili Türkçe olan bir ses kullanırız; plaka, tarih ve telefon numarası gibi bilgileri doğal okunuşla söylemesi için ayrıca ayarlarız. En iyisi sayfadaki gerçek test görüşmesini dinleyip kendiniz karar vermeniz.
Sesli asistan uygulama yüklemeyi gerektirir mi?
Hayır. Ne siz ne müşteriniz bir şey yüklemez. Müşteriniz her zamanki numaranızı arar; asistan telefon hattı üzerinden konuşur.
Konuşma sırasında araya girilirse ne olur?
Asistan arayanın sözünü kesmesini algılar, susar ve dinler. Kurulum testlerinde lafın bölündüğü, hızlı konuşulan ve gürültülü ortamdan aranan senaryoları da deneriz.