Usta aracın altındayken telefon da cevaplansın.
Oto servis randevu asistanı arayanın adını, aracını, plakasını ve şikâyetini alır; bakım randevusunu boş saate yazar. Siz eldiveni çıkarmadan.
"Arabama bakım yaptırmak istiyorum."
Bir buçuk dakikada randevu: ad, araç, plaka, ek şikâyet, gün ve saat, telefon. Sonda özet ve onay.
Plakayı harf harf okuyup doğrulatması, "Perşembe sabah"ı tarihe çevirmesi kurulumda tek tek test ettiğimiz şeyler.
Siz Yıldız Oto Servis'i arayan müşterisiniz: randevu isteyin, fiyat sorun, ustayı isteyin. Görüşme kaydedilir; gerçek kişisel bilgi yerine kurgusal ad ve plaka kullanın. Aydınlatma metni
EceMerhaba, Yıldız Oto Servis. Ben dijital asistan Ece. Size nasıl yardımcı olabilirim?
ArayanMerhabalar, arabama bakım yaptırmak istiyorum.
EceHemen yardımcı olayım. Adınız ve soyadınız nedir acaba?
ArayanKerem Özgüven.
EceMemnun oldum Kerem Bey. Aracınızın marka ve modeli nedir?
ArayanAracım Renault Clio 2019 model.
EceAraç bilgisini aldım. Aracınızın plakasını öğrenebilir miyim?
Arayan34 ABC 123
EcePlakanızı 34 ABC 123 olarak kaydettim. Periyodik bakım dışında ekstra bir şikayetiniz var mıydı?
ArayanPeriyodik bakım bir de yağ lambası da yanıyor.
EceAnladım. Yağ lambası kontrolünü de ekliyorum. Randevu için hangi gün ve saati tercih edersiniz?
ArayanPerşembe sabah olur mu 9 gibi?
Ece5 Kasım Perşembe saat 9 için randevunuzu planlayabiliriz. Size ulaşabileceğimiz bir telefon numarası alabilir miyim?
ArayanTabii 0532 111 22 33.
EceNumaranızı 0532 111 22 33 olarak aldım.
EceKerem Özgüven adına 34 ABC 123 plakalı Renault Clio aracınız için 5 Kasım Perşembe.
EceSaat 9'a periyodik bakım ve yağ lambası kontrolü randevusu oluşturuyorum. Onaylıyor musunuz?
ArayanOnaylıyorum.
EceRandevunuzu kaydettim Kerem Bey. Yıldız Oto Servis'i aradığınız için teşekkürler. İyi günler dilerim.
Serviste telefona gelen sorular
Kurulumda servisinizin hizmetlerini, çalışma saatlerini ve yaklaşık fiyat aralıklarını asistana öğretiriz. En sık gelenler:
Bakım randevusu
"Periyodik bakım için ne zaman gelebilirim?" Uygun gün ve saat, kapalı günlerde başka gün önerisi.
Fiyat sorusu
"Yağ değişimi ne kadar?" Onayladığınız aralığı söyler, kesin fiyatın araç görüldükten sonra verileceğini ekler.
Arıza ve uyarı lambası
Şikâyeti not alır, randevuya ekler. Acil durumda yetkilinize aktarır ya da hemen geri arama kaydı açar.
"Aracım hazır mı?"
Plakayı alır, ustanın geri araması için kayıt açar. Servis programınıza bağlanırsa durumu kendisi söyleyebilir.
Adres ve saatler
Yol tarifi, cumartesi çalışma saatleri, çekici bilgisi gibi sabit cevaplar.
"Ustayla görüşmek istiyorum"
Kurallarınıza göre aktarır; meşgulse adını ve numarasını alıp geri arama listesine yazar.
Görüşme biter, randevu kaydı hazır.
Her çağrının sonunda panelde düzenli bir kayıt oluşur. Hangi araç, hangi gün, hangi şikâyet; tek bakışta.
Kayıt e-posta veya WhatsApp bildirimi olarak da gelebilir. Takvim ya da servis programınıza yazdırmak isterseniz entegrasyonlu kurulum yaparız.
Servisinizin adıyla açılan asistanı duyun.
Hizmetlerinizi ve saatlerinizi yazın, size özel oto servis demosunu hazırlayalım.