Yapay zeka müşteri temsilcisi: arayan her müşteri muhatap bulsun.
Sipariş vermek, ürün sormak ya da sorun bildirmek için arayan müşteriniz bekletilmez. Asistan dinler, cevaplar, kayda geçirir; satışı ve şikâyeti doğru kişiye taşır.
Telefonda üç tür müşteri arar
Almak isteyen
"Bu ürün var mı, ne kadar, ne zaman gelir?" Asistan bilgiyi verir, siparişi ya da teklif talebini eksiksiz alır.
Bilgi isteyen
Kargo süresi, iade koşulu, çalışma saati, adres. Her seferinde aynı doğrulukta, onayladığınız metinle.
Sorun yaşayan
Geciken sipariş, bozuk ürün, yanlış fatura. Asistan dinler, özetler, kayda geçirir ve yetkiliye ulaştırır.
Yapay zeka satış temsilcisi ne yapar, ne yapmaz?
| Konu | Yapar | Size bırakır |
|---|---|---|
| Ürün ve hizmet bilgisi | Onaylı bilgileri anlatır, benzer ürün önerir | Listede olmayan teknik ayrıntı |
| Fiyat | Liste fiyatını ya da aralığı söyler | Pazarlık, özel indirim |
| Sipariş | Ürün, adet, adres, iletişim bilgisini alır, okuyup onaylatır | Ödemenin tahsili |
| Teklif talebi | İhtiyacı soru sorarak netleştirir, kaydeder | Teklifin hazırlanması |
| Şikâyet | Dinler, özetler, öncelik verir | Çözüm ve telafi kararı |
Telefonda kart bilgisi alınmaz. Ödeme, siparişten sonra kendi yönteminizle tamamlanır.
İnsana devir
İyi bir temsilci neyi bilmediğini bilir. Devir kurallarını kurulumda birlikte yazarız; tipik olarak:
- Müşteri açıkça bir yetkiliyle görüşmek isterse,
- şikâyet ciddi ya da tekrar eden bir sorunsa,
- büyük bir sipariş ya da kurumsal teklif söz konusuysa,
- soru asistanın bildiği konuların dışındaysa.
Aktarılan çağrıda asistanın aldığı bilgiler ve kısa özet kayıtta durur; müşteri derdini ikinci kez anlatmaz. Yetkili açamazsa öncelikli geri arama kaydı açılır ve size bildirim gider.
Bilgiyi eksiksiz alır.
Oto servis için kurduğumuz asistanın test görüşmesi. Arayanın ek şikâyetini kendisi soruyor, özete ekliyor ve onaylatıyor.
EceMerhaba, Yıldız Oto Servis. Ben dijital asistan Ece. Size nasıl yardımcı olabilirim?
ArayanMerhabalar, arabama bakım yaptırmak istiyorum.
EceHemen yardımcı olayım. Adınız ve soyadınız nedir acaba?
ArayanKerem Özgüven.
EceMemnun oldum Kerem Bey. Aracınızın marka ve modeli nedir?
ArayanAracım Renault Clio 2019 model.
EceAraç bilgisini aldım. Aracınızın plakasını öğrenebilir miyim?
Arayan34 ABC 123
EcePlakanızı 34 ABC 123 olarak kaydettim. Periyodik bakım dışında ekstra bir şikayetiniz var mıydı?
ArayanPeriyodik bakım bir de yağ lambası da yanıyor.
EceAnladım. Yağ lambası kontrolünü de ekliyorum. Randevu için hangi gün ve saati tercih edersiniz?
ArayanPerşembe sabah olur mu 9 gibi?
Ece5 Kasım Perşembe saat 9 için randevunuzu planlayabiliriz. Size ulaşabileceğimiz bir telefon numarası alabilir miyim?
ArayanTabii 0532 111 22 33.
EceNumaranızı 0532 111 22 33 olarak aldım.
EceKerem Özgüven adına 34 ABC 123 plakalı Renault Clio aracınız için 5 Kasım Perşembe.
EceSaat 9'a periyodik bakım ve yağ lambası kontrolü randevusu oluşturuyorum. Onaylıyor musunuz?
ArayanOnaylıyorum.
EceRandevunuzu kaydettim Kerem Bey. Yıldız Oto Servis'i aradığınız için teşekkürler. İyi günler dilerim.
Yoğun hatlar için yapay zeka çağrı merkezi, paket siparişi alan işletmeler için restoran ve paket sipariş sayfasına bakın. Paketler fiyatlar sayfasında.
Sık sorulanlar
Yapay zeka müşteri temsilcisi satış yapabilir mi?
Ürün ve hizmetleriniz hakkında onayladığınız bilgileri anlatır, siparişi ya da teklif talebini eksiksiz kaydeder ve satış fırsatını size iletir. Pazarlık ve özel indirim gibi kararları size bırakır.
Telefonda ödeme alır mı?
Hayır. Kart bilgisi telefonda alınmaz. Gerekirse sipariş sonrası ödeme bağlantısı ya da kapıda ödeme gibi kendi yönteminizle süreç tamamlanır.
Sinirli bir müşteriyle nasıl konuşur?
Sakin kalır, şikâyeti dinler ve özetleyerek doğru anladığını teyit eder. Kurallarınıza göre çağrıyı bir yetkiliye aktarır ya da öncelikli geri arama kaydı açar; şikâyeti tartışmaya girmez.
Sipariş sistemimize bağlanabilir mi?
Sipariş ya da stok sisteminizin dışarıdan bağlantı (API) desteği varsa entegrasyonlu kurulumla asistan stok ve sipariş durumunu sorgulayabilir, siparişi doğrudan yazabilir.