Teknik servis telefon asistanı: usta sahadayken arıza kaydı kaçmasın.
Usta bir evde kombi sökerken telefon başka bir adresten çalar. Yapay zeka asistanı çağrıyı açar; cihazı, arızayı, adresi ve müsait saati sorar, servis kaydını size iletir. Arıza teşhisi koymaz, onarım talimatı vermez.
Teknik serviste telefon neden cevapsız kalır?
Kombi, klima, beyaz eşya ve tesisat servislerinde ekip çoğu zaman sahadadır. Ofiste kalan tek kişi de hem telefona hem parça siparişine yetişmeye çalışır.
- Usta merdivende, cihazın arkasında ya da araçtayken telefona bakamaz; arayan listedeki bir sonraki servisi arar.
- Arıza kaydı telefonda eksik alınır: cihaz markası, adres tarifi ya da müsait saat sonradan tekrar sorulur.
- Kış başında kombi, yaz başında klima çağrıları aynı haftalara yığılır.
- Mesai sonrası gelen arıza çağrıları sabaha kadar cevapsız kalır.
Teknik serviste asistanın görevleri
Asistanı servisinizin baktığı cihazlar, hizmet bölgeleri, servis ücreti ve çalışma saatleriyle kurarız. Neyi söyleyip neyi söylemeyeceğini de birlikte yazarız.
Arıza kaydı alır
Cihaz türünü, markasını ve yaklaşık yaşını, arızanın ne olduğunu ve ne zamandır sürdüğünü sorar; kaydı düzenli alanlara yazar.
Adresi eksiksiz alır
Mahalle, sokak, bina ve daire bilgisini, varsa adres tarifini kaydeder; hizmet bölgeniz dışındaki adreste bunu nazikçe söyler.
Servis saati sorar
Müşterinin evde olacağı gün ve saat aralığını alır; son planlamayı ve onayı ekibiniz verir.
Acil durumu ayırır
Gaz kokusu, su baskını ya da elektrik kıvılcımı gibi durumlarda randevu akışını bırakır; kurulumda belirlediğimiz güvenlik cümlesini söyler, gerekirse sizi bağlar.
Ücret bilgisini söyler
Servis veya keşif ücretini sizin onayladığınız biçimde söyler; parça ve işçilik tutarının yerinde netleşeceğini belirtir.
Size bildirir
Her kayıt e-posta veya WhatsApp ile size düşer; panelde görüşmenin kaydı, dökümü ve özeti durur.
"Kombim su akıtıyor, basıncı da düşüyor."
Bu sektör için henüz ses kaydımız yok. Aşağıdaki yazılı örnek, asistanın bu senaryoda görüşmeyi nasıl yürüteceğini gösterir; kurulumda sizin bilgilerinizle yazılır ve test edilir. İşletme, kişiler ve ücretler kurgusaldır.
Teknik servisler için sık sorulanlar
Hangi servisler için uygun?
Kombi, klima, beyaz eşya, tesisat, elektrik, ısı pompası ve su arıtma gibi müşterinin evine ya da iş yerine giden servisler için. Senaryoyu baktığınız cihazlara ve hizmet bölgenize göre kurarız.
Asistan arızanın ne olduğunu söyler mi?
Hayır. Teşhis koymaz, fiyat tahmini yürütmez, onarım talimatı vermez. Arızayı müşterinin anlattığı biçimde kaydeder; değerlendirmeyi ustanız yapar.
Yetkili servis değiliz; asistan bunu nasıl söyler?
Servisinizi nasıl tanıtacağını kurulumda birlikte yazarız. Marka yetkili servisi değilseniz asistan bunu sorulduğunda açıkça söyler; kendini yetkili servis gibi tanıtmaz.
Müşteri ustayla konuşmak isterse ne olur?
Kurulumda belirlediğiniz kişiye ve saatlere göre aktarır. Aktarma mümkün değilse talebi "geri aranacak" olarak kaydeder ve size bildirir.
İlgili: oto servis asistanı · yapay zeka sekreter · yapay zeka randevu sistemi · fiyatlar · tüm sektörler
Servisinizin adıyla arızayı kaydeden asistanı duyun.
Baktığınız cihazları ve hizmet bölgenizi yazın, servisinize özel demoyu hazırlayalım.